实现语音、在线、视频多媒体接入，实现语音识别、智能机器人自动问答。满足日常的客户回访、客户咨询、客户查询、客户投诉、业务受理、主动服务等内容。

实现三个融合，二个可达，一张图指挥。

系统采用“四横三纵” 的架构保障体系。通信数据传输保障天地一体的通信网络,提供音频、视频、图片、文字多种形式的传输。数据存储将接收不同类型的信息进行数据分类存储，形成数据服务支撑。应用服务支撑是数据的核心层，为上层的应用提供独立的分布式服务。应用中心系统支持多种应用终端，以及平战结合的值班调度处置方式。