全媒体智能客服长春天燃气

实现语音、在线、视频多媒体接入，实现语音识别、智能机器人自动问答。满足日常的客户回访、客户咨询、客户查询、客户投诉、业务受理、主动服务等内容。

1. 整个系统架构采用多租户管理模式，部署在云上。
2. 语音接入交换设备、CTI、DB实现双机热备。
3. 实现一键登录功能，接入在线客服功能，支持微信客服、网站、APP
4. 机器人应答对于常态化、标准化、流程化的服务内容提供智能问答、多轮对话、多场景对话，智能外拨等。
5. 实现系统容灾备份，主机故障后自动启用备机运行，主机所在机房网络环境宕机后备用环境启动切换无缝对接。
6. 提供呼叫中心功能、在线客服、视频客服，以及系统管理与统计功能。