多媒体呼叫中心

平台采用整合式平台架构、先进软交换架构，可为用户提供业界领先的智能服务、分布式呼叫中心以及在线客服解决方案，可集中或分布受理客户的各种渠道服务请求，为客户提供综合性服务，能够非常便捷地与用户的数据库和应用系统进行集成，满足用户的全方位服务需求。

功能描述

1.多媒体交换机

多媒体交换机是一款智能型融合通信交换机，采用电信级的嵌入式操作系统，支持IP分布部署方式。支持数字中继（E1/T1）、SIP中继、模拟中继（FXO）、数字IP用户、模拟用户（FXS）等多种传统语音通信接口和IP语音通信接口，实现各种接入方式的混合通信；内置语音、传真、会议等多种媒体资源，支持PBX的所有业务功能以及多种增值业务，是提供统一通信和融合通信的基础平台。

2、多媒体呼叫中心

交互式语音应答IVR：提供图形化的自动语音流程编辑器，具备自动应答流程的编辑和修改功能。提供对接ASR、TTS接口

CTI功能：来电弹屏、话务管理、呼叫管理、路由管理、多媒体接入与控制、IVR与坐席互转、队列、双机热备等。

呼叫分配ACD：来电记忆、VIP客户优先、空闲时间最长的坐席优先分配、组内技能最高的坐席优先分配  、平均空闲时间最长的坐席优先分配、接听电话次数最少的坐席优先分配、定制化的特殊分配策略等。

管理管理：队列提示、等待音乐、队列优先级设置、队列策略等。

坐席录音：坐席通话录音、三方会议录音、录音查询、备份、管理等。

坐席功能：签入/签出、置忙/置闲、应答/挂断、保持/取回、磋商/取回、会议/取回、外呼、转移、IVR（转语音节点）、工作模式等。

班长可以对坐席进行监听、强插、强拆、强接、拦截的操作。

报表统计：通话时长统计、坐席工作量报表、坐席满意度报表、坐席工作日志、座席总报表、队列话务量统计、呼损明细、外呼统计等。

双机热备：接入冗余、核心处理主备。实现主备机切换不断通话。

外拨：IVR外拨、预测外拨、预览外拨、智能语音外拨。

视频客服：视频名片、视频通话、录像等。

多种开发接口：Jtapi接口、Tsapi接口、SapiBar接口、WebSocket接口。

3、在线客服

多媒体接入：微信、网站、APP、QQ、抖音等。

坐席会话：通过文本沟通、文件收发、发送表情等，支持座席同时处理多个服务请求。

消息预知：访客与座席沟通，座席可提前看到用户正在输入的内容。

会话状态查看：查看正在对话、等待客户、会话历史查看、通话结束等。

在线IVR：自助提示、自动交互式应答、对话机器人。

数据统计：工作时长、在线情况、会话情况、会话满意度、座席情况、转接情况、登录情况等进行统计。

与第三方对接：工单系统、业务系统等。

4、问卷调查：问卷创建、编辑、执行、回访、统计等。

5、其他产品：工单系统、外呼系统、知识库、大屏展现、数据分析等。